Qui est-il ?
Le technicien supérieur en mana-gement des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Il remplit les missions telles que la gestion de la relation avec la clientèle, le management, la gestion et l’animation de l’offre de produits et services, la recherche et l’exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.
Emplois concernés
Les métiers visés sont très diversifiés. Les principaux métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivants :
- Assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin
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Animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial, vendeur conseil, marchandiseur
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Télévendeur, téléconseiller
- Chargé d’accueil, chargé de l’admi-nistration commerciale
EVOLUTION DE CARRIERE POSSIBLE
- Manageur
de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin
- Responsable de clientèle, chef des ventes, responsable de marché
- Administrateur des ventes
- Chef de caisse, responsable
logistique, chef de groupe, superviseur
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Enseignements
Matières générales
- Français
- Anglais et / ou Allemand
- Economie générale
- Economie d’entreprise
- Droit
Matières professionnelles
Mercatique
- La démarche mercatique
- Le marché des produits et services
- La relation commerciale et son contexte
- La relation commerciale et le marché
- La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
- Le contexte organisationnel de la relation commerciale
- L'évaluation des performances
- La mercatique des réseaux d’unités commerciales
- La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales
- Fondements du management
- Le manageur de l’unité commerciale
- Le management de l’unité commerciale
- L’organisation de l’équipe
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Gestion des unités commerciales
- La gestion courante de l’unité commerciale
- Gestion des investissements
- Rentabilité des investissements
- La gestion de l’offre de l’unité commerciale
- Evaluation des performances de l’unité commerciale
Communication
- Introduction à la communication
- La communication dans la relation interpersonnelle
- La communication dans la relation managériale
- La communication dans la relation commerciale
Contenu de la formation
- Français : 80 heures
- Langue étrangère : 100 h
- Droit : 80 heures
- Economie générale : 90 h
- Economie d’entreprise : 80 heures
- Management et gestion des unités commerciales : 176 heures
- Gestion de la relation commerciale : 200 heures
- Développement de l’unité commerciale : 266 heures
- Informatique commerciale : 88 heures
- Communication : 40 heures
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